最近、MEO（Googleマイビジネス・Googleビジネスプロフィールを通しての集客）を勉強し始めたのでメモ。
- 口コミを増やすにはシンプルに「口コミ書いてください！」とお願いするのが一番
- とはいえお客様がわざわざ探してまで口コミを書くのは現実的ではないのでQRコード等で簡単に口コミページを開けるよう準備しておく
- QRコードは一箇所に置くのでなく、壁やテーブル、チラシやWebサイトなど、お客様の目に触れるところに置いておく
- 「口コミを書いたらプレゼント」みたいな企画はGoogleが禁止してるのでNG
- 口コミへの返信はオーナー返信
- 良い口コミへのお礼＋悪い口コミであっても良いイメージに改善させる努力を
- オーナー返信は他のお客様の目にも触れることを意識する（感情的にならない）
- Googleはオーナー返信を重要視している（上位表示に繋がる）
- 口コミは消せない
- クレーマーの口コミであっても消せない
- 削除依頼はできる（Googleのポリシーに違反しているかどうかが焦点）
- 弁護士に依頼して消せる場合もある
- 良い口コミを集めて埋もれさせる
- 仲間内の口コミはスパム扱いされるリスクも
- 口コミが大事だからといって無理に増やそうとすると危険
- 短期間に集中的に増やすのではなく、少しずつ増えていくよう促す
